امروزه هیچ زمینه ای وجود ندارد که کامپیوترها استفاده شوند، خدمات کامپیوتری دریافت نمی شوند. کامپیوترها نه تنها برای کسب و کارهایی که کالاها یا خدمات تولید می کنند، بلکه همچنین برای زندگی شخصی، نیاز مهمی به زندگی انسانی و هوا و آب به شمار می روند. البته، با داشتن کامپیوتر بسیار صمیمی، برخی از خطرات را به همراه می آورد. به ویژه برای کسب و کارها، کنترل این خطرات از لحاظ رقابت، سهم بازار، سرعت تولید و کیفیت آن، باز شدن در بازارهای جهانی و بسیاری دیگر مهم است.

از بیرون بمهم است که سازمان هایی که این خدمات را ارائه می دهند، و همچنین افرادی که خدمات معامالتی را دریافت می کنند، این خطرات را از بین می برند و در یک سیستم کاری کارآمدتر هستند. در این راستا، اولین مطالعات استاندارد سازی توسط سازمان استاندارد بریتانیا (BSI) آغاز شده است. استاندارد BS 15000 یک استاندارد است که بهترین شیوه ها و فرایندهای مدیریت در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را تعریف می کند. بر اساس این استاندارد، که بر اساس کار کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) است، سازمان استاندارد بین المللی (ISO) بعدا استانداردهای ISO 2005 را در 20000 منتشر کرد.

سازمان هایی که مایل به بهبود کیفیت سیستم های مدیریت اطلاعات هستند، شرکت های ارائه دهنده خدمات می خواهند ثابت کنند که خدمات با کیفیت بهتر را به مشتریان خود در داخل و خارج از کشور ارائه می دهند، شرکت هایی که مایل به ایجاد یک رویکرد سازگار با سازمان هایی که این خدمات را ارائه می دهند، و نیز افزایش کارایی خدمات محاسباتی و کاهش هزینه های محاسبات کسب و کار به استاندارد ایزو 20000 تبدیل می شود.

در واقع، این استاندارد مجموعه ای از استانداردها است که شامل:

• TS ISO / IEC 20000-1 فناوری اطلاعات - مدیریت خدمات - بخش 1: ویژگی ها
• TSN ISO / IEC 20000-2 ... بخش 2: راهنمایی برای اجرای سیستم های مدیریت خدمات
• TS ISO / IEC 20000-3 ... بخش 3: راهنمایی در تعریف دامنه و کاربرد استاندارد ISO / IEC 20000-1
• TSE ISO / IEC EN 20000-4 ... بخش 4: مدل مرجع فرآیند
• TSE ISO / IEC EN 20000-5 ... بخش 5: طرح پیاده سازی نمونه برای استاندارد ISO / IEC 20000-1

شرکت هایی که استانداردهای سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ISO 20000 را پیاده سازی می کنند، یک رویکرد سیستماتیک به چگونگی برآوردن انتظارات مشتریان، نحوه بهبود عملکرد آنها، نحوه ارائه عملیات بر مبنای فرایند، روش هایی که به مشتریان خود اعمال می شود و نحوه اجرای این روش ها، ایجاد خواهد کرد.

استاندارد ایزو 20000 در واقع یک استاندارد مبتنی بر فرایند است و می تواند به آسانی با سیستم مدیریت امنیت اطلاعات ISO 27001 و سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 ادغام شود.

این زندگی کاری است زمانی که وابسته به فناوری اطلاعات می شود، خدمات فناوری اطلاعات به طور فزاینده ای پیچیده می شود. به همین دلیل کسب و کار به استاندارد ایزو 20000 نیاز دارد. با استفاده از این استاندارد، کسب و کار کیفیت خدمات را افزایش می دهد، اعتماد به نفس بیشتری نسبت به مشتریان خود و حمایت از شرکت ها، آگاهی از دارایی ها و توانایی های محاسبات خود، افزایش بهره وری خدمات و کاهش هزینه ها. اما مهمتر از همه، می تواند از منابع خود به طور موثرتری استفاده کند و از فعالیت های غیر ضروری جلوگیری کند.