Подход Total Quality Management обычно встречается в компаниях, производящих продукцию. В общем, общее понимание качества разработки, если вы начнете с первого осмотра, за которым следуют стандарты обеспечения качества и, наконец, понимание полного управления качеством, достигается. Во всех этих процессах учитывались главным образом физические товары. Таким образом, с пониманием общего управления качеством, производственный сектор всегда рассматривался вместе. Тем не менее, в связи с постоянно растущей скоростью сектора услуг в последние годы, концепция качества и комплексного управления качеством стала необходимостью в этом секторе.

В нашей стране развитие событий в экономической жизни начинает падать с запада на восток и демонстрировать развитие в обратном направлении. Основой этого является организационная структура, стиль управления и деятельность предприятий.

Общее управление качеством основано на качестве, а качество определяется по-разному. Согласно определению Юрана, который считается отцом исследований общего качества, качество - это характеристики, которые определяют, как продукт или услуга соответствуют потребностям клиента. Это определение сохраняет свою основную философию сегодня. Продукт или услуга означает, что они имеют высокое качество, соответствующее существующим или будущим требованиям клиентов.

В историческом процессе период контроля качества, который сосредоточен на профилактических исследованиях и статистических результатах, перешел от периода проверки к качеству. Оттуда, период, в который действия были выполнены согласно определенным процессам и качеству, начали документировать. Это период, когда стандарты обеспечения качества ISO 9000 приобретают все большее значение.

В этот период понимание качества, ориентация на клиента, постоянное улучшение и управление качеством основаны на праве собственности. Короче говоря, концепция Total Quality была передана в систему управления качеством.

Приложения Total Quality Management были разработаны в Японии до того, как были запущены в Америке. Сегодня это практикуется во всем мире.

Успех Системы менеджмента качества на предприятиях зависит от ряда факторов. Эти факторы различаются в зависимости от положения предприятия и структуры культуры общества. Основными факторами являются: постоянное улучшение, удовлетворенность клиентов и участие сотрудников.

Непрерывное улучшение является основным фактором системы. Бизнес сегодня не видит текущей ситуации, и должен идти все лучше и лучше. Удовлетворение потребностей клиентов - это способность своевременно удовлетворять постоянно меняющиеся требования клиентов. Необходимо быть ориентированным на клиента место. Удовлетворение потребностей клиентов, запрашиваемое клиентом качество товаров и услуг, в более короткие сроки и дешевле, чтобы обеспечить. Участие сотрудников является третьим основным фактором успеха системы. Все сотрудники, от топ-менеджеров до низших сотрудников, должны принять систему и участвовать в мероприятиях.

Стандарт системы менеджмента качества ISO 9001 был впервые опубликован Международной организацией по стандартизации (ISO) в 1987. В последующие годы он несколько раз обновлялся параллельно с изменениями в технологии и области применения. Последнее обновление этого стандарта было сделано в 2015. В этой последней поправке статьи стандарта были реорганизованы. Кроме того, стандартный сектор услуг стал более доступным для предприятий. Если раньше использовалось только выражение продукта, то в этом последнем изменении товары и услуги стали называться вместе.

После изменений основная структура стандарта ISO 9001 выглядит следующим образом:

1. сфера

2. отбор проб

3. Термин и определения

4. Содержание организации

5. руководство

6. планирование

7. поддержки

8. операция

9. Оценка производительности

10. Повышение на

Существенное изменение в стандарте ISO 9001 заключается в том, что он дает перспективное мышление перспективам компаний, которые внедряют Систему управления качеством. В то же время нацелена интеграция бизнес-процессов с процессами управления качеством. В предыдущей версии концепция превентивных действий была взята за основу вместо основанного на риске мышления.